Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen oder zu Wetten erreichen Sie unseren Support über mehrere Wege. Unser Live-Chat steht rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres bereit. Daneben ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar.

Kundensupport per E-Mail: [email protected]

Außerdem können Sie das Kontaktformular verwenden. Dort tragen Sie Ihren Vornamen, eine E-Mail-Adresse sowie Ihre Nachricht ein. Das Formular verlangt außerdem Ihr Einverständnis, die angegebenen persönlichen Daten zu verarbeiten und an Dritte weiterzugeben. Für eine Anfrage über das Formular gilt eine 24-Stunden-Frist für unsere Antwort.

Wählen Sie im Formular die Kategorie, die zu Ihrem Anliegen passt. Verfügbar sind:

• Einzahlungen und Auszahlungen
• Allgemeine Fragen
• Feedback
• Wetten
• Wetten während des Spiels
• Live-Spiele
• Fehler
• Bonusangebote

Durch die Auswahl machen Sie kenntlich, worauf sich Ihre Nachricht bezieht. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Nachrichtenfeld so, dass unser Support es prüfen kann. Für allgemeine Unterstützung bleiben der Live-Chat und die Kontaktaufnahme per E-Mail ebenfalls verfügbar.

Beschwerden

Eine Beschwerde können Sie per E-Mail an unsere dafür vorgesehene Beschwerdeadresse senden. Ebenso dürfen Sie sich zunächst an den Kundensupport wenden. Kann das Supportteam den Fall nicht unmittelbar klären, leitet es ihn an die zuständige Stelle in unserer internen Struktur weiter. Während dieser Bearbeitung informieren wir Sie in angemessener Weise über den Stand.

Beschwerden per E-Mail: [email protected]

Bleibt die Streitigkeit auch auf Leitungsebene ungelöst, steht Ihnen der Weg zu einer unabhängigen Stelle, einer Glücksspielbehörde oder der zuständigen Lizenzierungsbehörde offen. Diese Möglichkeit besteht zusätzlich zu der internen Bearbeitung Ihrer Beschwerde.

Grundlage einer Entscheidung

Bei Auseinandersetzungen über eine Spielaktivität oder eine Forderung sind die Protokolle und Datensätze unseres Servers maßgeblich. Weicht eine Anzeige auf Ihrem Bildschirm vom gespeicherten Ergebnis des Spielservers ab, hat der dort dokumentierte Stand Vorrang. Unsere Aufzeichnungen bestimmen damit die Bedingungen Ihrer Teilnahme und das Ergebnis der betreffenden Aktivität.

Müssen wir Sie zu einem Streitfall erreichen, verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. Halten Sie diese Angaben daher aktuell, damit Nachrichten zu Ihrer Beschwerde Sie erreichen können. Für Änderungen Ihrer Kontaktdaten kontaktieren Sie den Kundensupport per E-Mail und reichen die zur Identitätsbestätigung verlangten Unterlagen ein.